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苗淑娟：18769739613（同微信）

什么是“過程”

iso：基礎和術語

3.4.1過程

一組相互關聯(lián)或相互作用的活動，使用輸入實現(xiàn)預期結果。
注1：過程的“預期結果”稱為輸出（3.7.5）還是產(chǎn)品（3.7.6）或服務（3.7.7）取決于相關上下文。
注2：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出，而一個過程的輸出通常是其他過程的輸入。
注3：兩個或多個相互關聯(lián)和相互作用的連續(xù)過程也可以視為一個過程。

注4：組織中的流程（3.2.1）通常在受控條件下進行規(guī)劃和實施，以增加價值。
注5：不容易或不經(jīng)濟地確認其輸出是否合格的過程（3.6.11）通常稱為“特殊過程”。
注6：這是iso/iec指南附錄sl和第1部分iso補充規(guī)定中給出的iso管理體系標準中的一般術語和核心定義之一。修訂了原始定義，以避免過程和輸出之間的循環(huán)描述，并添加了注釋1至5。

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“標準”中“工藝方法”的描述


























圖1顯示了單個過程中各種元素的相互作用。每個過程都有特定的監(jiān)視和測量檢查點進行控制。這些檢查點根據(jù)不同的風險而不同。





















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理解“過程方法”

關鍵字

“將活動理解為相互關聯(lián)、功能一致的過程系統(tǒng)并加以管理…”

“單個流程中各種元素的交互……每個流程都有特定的監(jiān)視和測量檢查點，…”

“過程方法包括……系統(tǒng)地指定和管理過程及其相互作用，……采用pdca循環(huán)……以及基于風險的思維。
如何理解或“實施”？
a.管理體系按照邏輯結構“分層、分段”，并定義了順序和結構；
為管理模塊設定標準和目標，并為監(jiān)控過程“鎖門”；

c.對管理模塊進行風險分析，明確風險控制方法，做到“防火不燃”；
d.堅持實施和改進，讓“執(zhí)行力”落到實處。
a.管理體系按照邏輯結構“分層、分段”，并定義了順序和結構；
“切片和切片”是指對首先要做的工作進行分類和整理（即切片——劃分類別和層次，如將公司管理分為方針目標管理、銷售管理、生產(chǎn)管理等），然后將各種工作進一步按自然順序分為“工作步驟”（過程方法），并逐步安排。
“切片”是簡化和控制復雜工作的步。
要確定工作范圍，落實分工，明確工作職責，設置崗位，建立良好的工作秩序，必須“分片分塊”。
系統(tǒng)越復雜、越龐大，“切片和分塊”就越重要；
復雜的過程不僅要層層分離，還要一步一步地“切碎”；對于簡單的工作，您可能只需要“切片”。















































為管理模塊設定標準和目標，并為監(jiān)控過程“鎖門”；
為“過程”或“受控對象”設定標準和目標（此類標準或目標的來源通常是內部/外部客戶期望或要求）；并設置檢查、測試、評審、驗證、確認、審核等監(jiān)控活動，通過這些評價活動確認結果達到標準和目標的程度。當“過程”結果或“控制對象”滿足標準和客觀要求時，“門將解鎖”繼續(xù)過程。相反，“鐵鎖關門”，直到整改結果符合要求或整改方案能夠控制風險。





















c.對管理模塊進行風險分析，明確風險控制方法，做到“防火不燃”；
“防火未燃”是為了防止出現(xiàn)問題。為了防止出現(xiàn)問題，有必要詳細分析“活動”本身造成問題的可能性以及監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題的能力。
注意構成“流程”的每個“流程因素”，因為“流程因素”是流程的“風險源”。
當然，“過程因素”也是其他過程的輸出（結果）。






































































































d.堅持實施和改進，讓“執(zhí)行力”落到實處。




























核心系統(tǒng)
總結：
“過程方法”在高級管理層的支持下，以跨部門團隊的形式（所有部門參與）：
系統(tǒng)地識別構成管理體系的每個“過程”，定義過程順序并確定相互作用；
定義每個流程元素，如：活動范圍、輸入、輸出、所有者、資源、方法、檢測點等；
基于“風險思維”，識別和定義每個活動和流程接口的控制和管理要求；
監(jiān)控和測量每個過程，以實現(xiàn)預期目標；
基于pdca方法，我們堅持優(yōu)化和改進流程。